Как дефектологу реагировать на недовольство родителей

5 секретов правильного общения с родителями

Когда родители не доверяют специалисту, ребенок это чувствует. Он может закрываться и тревожиться. Поэтому важно, чтобы мама и папа видели в дефектологе союзника.

Особенно сложно бывает, когда родители часто критикуют работу. Как наладить с ними общение? Вот 5 советов.

Будьте открытыми

Рассказывайте, зачем нужны те или иные упражнения. Например, объясните, что нанизывание колечек на пирамидку развивает мелкую моторику и внимание.
 

Родители могут сомневаться в методах работы специалиста, если не знают цели и задачи терапии. Поэтому я часто приглашаю родителей на занятия. Иногда присутствие близких людей помогает ребенку привыкнуть к новой обстановке. А когда он освоится, мама с папой могут подождать за дверью.

Юлия Иванчикова

Поясняйте, а не спорьте

Родители часто ждут быстрых результатов. Поэтому лучше заранее обсуждать, чего реально достичь, и ставить достижимые цели. Например, «через три месяца ребенок научится складывать кубики и пользоваться игрушками».

Нельзя обещать то, в чем нет уверенности. Если ребенок в пять лет не говорит, хотя его родители делают всё возможное, нужно честно обсудить варианты. Иногда стоит рассмотреть средства альтернативной коммуникации.

Юлия Иванчикова

ваша выгода 4 400 ₽ до 22.08.2025

Профессиональная переподготовка

Специальное (дефектологическое) образование

Станьте дефектологом за 5,5 месяцев и помогайте детям с физическими и интеллектуальными нарушениями

• дистанционное обучение с практикой
• регулярные вебинары от экспертов
• диплом о профпереподготовке

Подробнее о программе

Установите доверие

Внимательно слушайте родителей, учитывайте их опыт. Иногда они знают о диагнозе больше специалиста, особенно если речь идет о редких нарушениях. Будьте открытыми к новым источникам информации и обращайтесь к родителям за советом.

Соблюдайте границы

Начинающие дефектологи стараются быть на связи 24/7. Но это путь к выгоранию. Сразу договоритесь, когда и как можно писать или звонить. Так вы сохраните силы и сможете помогать детям эффективнее.

Как дефектологу работать с критикой

Родители не всегда критикуют из-за недоверия или желания обидеть. Чаще за этим стоит тревога и прошлый негативный опыт. Важно понять причины недовольства и грамотно реагировать на него. 

• «Я не вижу прогресса».

Почему так бывает: родители ждут быстрых результатов.  

Что можно сказать: 

«Я понимаю, что вы волнуетесь. Давайте посмотрим на маленькие шаги, которые уже сделал ребенок».

Результаты не всегда заметны сразу. Могу подсказать, как помочь дома, чтобы усилить эффект от занятий».

• «Мой ребенок все еще не говорит, а у других уже есть изменения».  

Почему так бывает: родители сравнивают своего сына или дочь другими детьми и переживают.  

Что можно сказать:

«У каждого ребенка свой темп. Мы подбираем подход, исходя из особенностей именно вашего малыша».

«Могу дать рекомендации для домашних занятий, которые будут поддерживать развитие речи».

• «Вы уделяете мало внимания моему ребенку».  

Почему так бывает: родители считают, что упражнений слишком мало или они не приносят пользы.  

Что можно сказать: 

«Мы работаем по индивидуальному плану, он соответствует возможностям ребенка. Главное — не количество, а польза».

«Вы можете посмотреть занятие, чтобы увидеть, как именно мы работаем и зачем нужны такие упражнения».

• «Дома ребенок ведет себя иначе. Похоже, упражнения не дают эффекта».

Почему так бывает: родители видят, что ребенок с дефектологом и дома ведет себя по-разному, и делают вывод, что занятия не помогают.

Что можно сказать:

«Это нормально, что дети по-разному ведут себя в разных условиях. Давайте обсудим, какие ситуации дома вас тревожат».  

«Давайте составим короткий домашний план: какие игры и упражнения делать и как часто».

• «Ваш подход неэффективен, потому что вы не понимаете ребенка».  

Почему так бывает: родители считают, что специалист не учитывает особенности их ребенка.  

Что можно сказать:

«Я хочу лучше узнать вашего сына / дочь. Давайте вместе выберем методы, которые подойдут ему / ей лучше всего».  

«Ваши наблюдения очень важны. Расскажите, пожалуйста, как он ведет себя дома — это поможет выбрать лучший подход».

Однажды на консультацию пришла мама с десятилетним ребенком. У нее был негативный опыт: за годы занятий к сыну так и не нашли подход. Позже эта мама призналась, что думала, будто мы только создаем видимость работы. Но увидела, что мы действительно работаем.

Юлия Иванчикова

Как отстаивать свою позицию

Развивайте и профессиональные, и личные навыки — это придает уверенности. С чего начать:

1. Не переставайте развиваться в профессии

Знание актуальных методов помогает уверенно объяснять свои решения. Регулярно обновляйте знания: читайте исследования и научные статьи, повышайте квалификацию.

2. Учитесь общаться.

Важно уметь ясно и точно излагать свою точку зрения, а также вести продуктивный диалог. Тренируйте навыки общения с коллегами, записывайте свои ответы, а затем разбирайте их.

3. Используйте авторитетные источники

Если вы хотите убедить других в своей правоте, подкрепляйте слова ссылками на исследования и признанные источники. Это придаст вашим аргументам дополнительную силу и убедительность. Рекомендуйте родителям книги или статьи, которые помогут лучше понять ребенка.

4. Готовьтесь заранее

Продумайте ответы на типичные вопросы и претензии. Так вы будете чувствовать себя увереннее и спокойно реагировать на замечания

Открытость, поддержка и совместные решения укрепляют доверие и помогают ребенку развиваться.