Клиент психологического консультирования — это человек, который обратился за помощью к психологу. А проблема, с которой он пришел, — это запрос.
За последние 2 года 42% россиян стали чаще нуждаться в психологической поддержке. Причина — ежедневный стресс из-за нестабильной эпидемиологической и социально-политической обстановки в мире. Но клиенты обращаются не только с этой проблемой.
Узнаем, какими бывают клиентские запросы и какие типы клиентов приходят к психологам.
Содержание статьи:
- Неконструктивные запросы
- Конструктивные запросы
- Типы клиентов по характеру запроса
- Типы клиентов по особенностям восприятия
Клиент сам формулирует тему, которая его беспокоит. Задача психолога — определить истинную проблему клиента в психологическом консультировании и цель обращения.
Есть два типа запросов: конструктивные и неконструктивные. Рассмотрим их подробнее.
Неконструктивные запросы
Это запросы, которые нельзя выполнить, потому что они противоречат этике или сути терапии.
Неопределенные запросы
Клиент не может сформулировать, что конкретно его беспокоит и чего он хочет. Во время сеанса делится несколькими жизненными ситуациями, но без заключительного вывода, лишь описывая свои эмоции.
В этом случае психологу следует задавать наводящие вопросы, чтобы прояснить запрос. Например: «Понимаю, вас тревожит многое. С чего вы хотели бы начать работу?» Это поможет изменить цель клиента в психологическом консультировании на достижимую.
Нереалистичные запросы
Клиент может начать требовать невыполнимых результатов: «Хочу, чтобы мой ребенок всегда меня слушался», «Хочу перестать испытывать любые негативные эмоции». Такие запросы рождаются из-за непонимания работы психолога.
Специалисту следует деликатно объяснить, что такое психологическое консультирование и как оно работает. Например: «В терапии мы работаем с тем, кто обратился. К сожалению, мы не можем сделать так, чтобы ребенок всегда слушался вас. Но я могу помочь вам изменить свое отношение к поведению ребенка».
Манипулятивные запросы
Клиент просит научить его управлять людьми. Например: «Я хочу, чтобы парень женился на мне. Как его заставить?» Подобные запросы не могут быть исполнены психологом как с этической, так и с практической точки зрения.
Следует грамотно донести до клиента, что само желание управлять другим человеком деструктивно. И постараться перевести вектор на клиента: «Почему вы не можете откровенно поговорить с партнером об этом? Я могу помочь вам разобраться в своих чувствах и потребностях».
Конструктивные запросы
Запросы, которые можно выполнить при активном участии и психолога, и клиента. Конструктивные запросы звучат как цель, предполагают достижение конкретного результата, который находится в зоне ответственности клиента.
Запрос об информационном просвещении
Клиент хочет получить знания по волнующей теме. Например, спрашивает у психолога, как лучше рассказать ребенку о сексе. Подобные запросы обусловлены желанием клиента принять правильное решение.
Запрос о помощи в самопознании
Клиент хочет лучше узнать себя. Например, познакомиться со своими способностями, исследовать тип личности, понять, какая профессия ему подходит. Сюда же можно отнести вопросы о самопринятии.
Запрос о помощи в саморазвитии
Клиент хочет развить отдельные навыки и качества. Например, когнитивные способности (память, внимание), коммуникативные навыки, умение управлять эмоциями. В этом случае психолог знакомит его с конкретными техниками и упражнениями, дает домашние задания.
Здесь и в других случаях важно опираться на особенности личности клиента психологического консультирования, его возможности и интересы, работать в его системе ценностей и убеждений.
Запрос о трансформации личности
Клиент хочет улучшить общее качество жизни, изменить мышление. Например, избавиться от негативных убеждений вроде «У меня ничего не получится» и развить в себе мотивацию к построению успешной карьеры.
Запрос о снятии симптома
Клиент обращается с конкретной проблемой.
Пример запроса | Что беспокоит клиента | Чем может помочь психолог |
Неадекватная самооценка | При заниженной или завышенной самооценке искажается восприятие человеком себя и окружающего мира. Это может негативно отражаться на поведении, профессиональной самореализации, отношении к себе и снижать общее качество жизни | Найти и проработать негативные убеждения, искажающие самооценку |
Хроническая тревога и фобии | Страх — базовая эмоция, реакция на опасность. Он защищает от угрозы и помогает принимать быстрые решения. Хроническая тревога — ответ на кажущуюся опасность. Она усложняет жизнь | Определить и проработать триггеры, запускающие у клиента тревогу и страх |
Подавленное состояние | Более серьезное, чем просто грусть. Возникает в ответ на другие психологические проблемы, но человек не всегда видит причину подавленного состояния | Понять, какие именно чувства испытывает клиент и почему; что поможет улучшить состояние |
Эмоциональное (профессиональное) выгорание | Апатия и безразличие ко всему, что раньше нравилось. Разочарование в себе и работе, притупление эмоций | Найти причину выгорания и восстановить баланс в жизни |
➥ В зависимости от специализации психолог может работать с индивидуальными, групповыми, парными, семейными запросами. Помогать в нескольких сферах или одной, например: детско-родительские отношения, карьера, любовь, запросы из сексологии, конфликты, кризисы.
Типы клиентов по характеру запроса
При оценке запроса всегда стоит учитывать тип клиента в психологическом консультировании. Это поможет при выборе методов терапии и построении взаимоотношений в системе «психолог–клиент».
Уверенный в себе
Обращается к специалисту с четко поставленной целью, что существенно упрощает работу. Как правило, такой человек много размышляет о природе своих поступков и нуждается в их детальном обсуждении. Психолог-консультант задает вопросы, создавая новую почву для размышлений. Это помогает решить проблему.
Неуверенный в себе
Клиенту этого типа сложно дается принятие решений из-за постоянных сомнений. Психологу-консультанту, работая с ним, стоит занять более активную позицию. Но при этом не забирать ответственность клиента, помогать ему принимать решения самостоятельно.
Клиент с потребностью «выговориться»
Рассматривает психологическую консультацию как «отдушину». Часто это одинокие или занятые люди, которым в жизни не с кем поговорить. В этом случае главная задача психолога — активно слушать клиента, проявить максимум эмпатии.
Типы клиентов по особенностям восприятия
Рационалистический тип. Человек стремится знать все о себе и окружающих, ищет причинно-следственные связи и логическое объяснение. Но при этом склонен игнорировать эмоциональную сторону вопроса, так как это не поддается его рациональному мышлению. Поэтому человек может упускать важные детали о своем состоянии. При работе с таким клиентом следует опираться на экспериментально-доказанные методы консультирования.
Эмоционально-утонченный тип. Человек мыслит художественными образами и часто опирается на интуицию. При этом ему может быть сложно находить причинно-следственные связи, он может отрицать рациональные мысли. У такого клиента сильнее контакт с бессознательным, сферой чувств. Он будет оценивать слова психолога в зависимости от своих внутренних ощущений, поэтому важно использовать соответствующие методики. Например, проективные тесты, метафорические ассоциативные карты, метод свободных ассоциаций и другие техники по работе с образами.
Психолог-консультант должен уметь находить подход к каждому клиенту и уметь работать с разными запросами. Предложенные в статье типологии — лишь ориентиры и помощники для специалиста, который выстраивает дальнейший план работы с клиентом. Чтобы лучше разбираться в видах клиентов психологического консультирования и их запросах, рекомендуем активно практиковать, читать профессиональную литературу и общаться с коллегами.
