Эксперт АНО «НИИДПО» Елена Лаврентьева рассказала о признаках эмоционального выгорания, важности этой проблемы для всей компании и способах ее профилактики.
Елена Лаврентьева
Эмоциональное выгорание было признано болезнью (ВОЗ, МКБ-11), поэтому тема сохранения психического здоровья сотрудников приобретает особую актуальность для организаций любого типа. Более 20 лет работая в сфере управления персоналом, я наблюдаю схожие проблемы в различных компаниях, и на основе реальных кейсов вывела алгоритмы, позволяющие эффективно работать с коллективом.
Почему возникает выгорание?
Зачастую его корни уходят в детство, когда выбор профессии определялся не личными интересами, а мнением родителей. Официальная статистика подтверждает: многие люди не удовлетворены своей работой, которая превращается в каторгу. Накапливается раздражение, возникают конфликты, снижается продуктивность, ухудшается здоровье. Можно бесконечно ссылаться на темп жизни и завышенные требования, но увлеченный своим делом человек всегда работает с удовольствием.
Что важно понимать работодателю?
Сотрудник — не робот. Эффективно он трудится около 70% времени, остальное занимает общение и решение личных вопросов. Именно в это время формируется корпоративная культура, которой необходимо грамотно управлять.
Зачастую люди выбирают дружелюбную атмосферу вместо высокой зарплаты. Эмоционально здоровый и удовлетворенный сотрудник продуктивен и способствует достижению целей компании, реализуя при этом свои амбиции. Необходимо инвестировать в физическое и эмоциональное состояние сотрудников, выстраивая систему управления, направленную на предотвращение выгорания и повышение эффективности.
Как выстроить систему управления? С чего начать?
Все начинается с улыбки! В компаниях, с которыми я сотрудничала, часто встречалась проблема: сотрудники избегали новичков, отказывали в помощи, перекладывая ответственность. Это замкнутый круг: когда-то их самих обидели, и теперь они поступают так же.
Для организации это чревато последствиями: неадаптированный новичок совершает больше ошибок, что ведет к упущенной прибыли и нереализованным целям. Система адаптации важна для взаимовыгодного сотрудничества.
В идеале, адаптация — это командная работа. Важна любая точка контакта с новичком: приветствие, улыбка, ответы на вопросы, помощь в решении задач. Альтернатива — наставничество, однако следует учитывать, что наставник учит «как нужно», а команда — «как есть». Во избежание перекосов необходимо вовлекать в процесс наставничества весь коллектив, особенно руководителей.
Позиция «выплывет/не выплывет» не принесет организации ничего хорошего. Даже самый ценный специалист, которого долго хантили, может уйти, не желая «выживать» в токсичной среде. Уже в первые дни он решает, подходит ли ему это место, поэтому так важна поддержка и позитивный настрой с самого начала.
Далее начинается работа с талантами. Программы обучения и развития настраиваются «сверху вниз», начиная с ТОП-менеджеров. Развиваются не только профессиональные, но и гибкие навыки. Создаются индивидуальные планы развития, увязывающие личные цели с рабочими. Сотрудник понимает, что для достижения личных целей (например, покупки автомобиля) необходимо приносить прибыль компании. Цели декомпозируются на задачи, и сотрудник видит конкретный план действий.
Курсы для тех, кто интересуется управлением персоналом
- Эффективный лидер. Развитие навыков управления (120ч) — научитесь грамотно руководить любым коллективом
- Бизнес-тренер с дополнительной специализацией в области обучения персонала (730ч) — получите актуальные знания и навыки по развитию сотрудников
Люди оживают, когда им уделяют внимание. На мой взгляд, именно его отсутствие — главная причина выгорания. На коуч-сессиях я часто вижу слезы, но, разобравшись в себе и своих желаниях, определив цели, человек воодушевляется. Он может ошибаться, злиться, но, имея поддержку, все равно достигает целей.
Живые люди устают, ленятся, не хотят делать «как надо», поэтому необходим контроль со стороны руководителя, которому, в свою очередь, поможет HR-специалист. HR — это менеджер человеческих душ, с которым можно поделиться радостями и печалями, помечтать и получить поддержку. HR развивает эмоциональный интеллект управленца, помогая ему контролировать ситуацию и принимать взвешенные решения.
Часто в работе с сотрудниками я слышу вопросы, подобные этому: «Как ответить на грубость руководителя или коллеги?». Такие вопросы недопустимы, так как именно с них и начинается выгорание.
Кстати, если для вас актуален вопрос «Как ответить на грубость руководителя или коллеги в свой адрес?», то могу рекомендовать следующее: повторить фразу. Просто повторить фразу, улыбнуться и замолчать. Это поможет обидчику задуматься над нелепостью фразы. Ответить комплиментом на грубость. Когда на грубость отвечают грубость — это предсказуемо. А вот комплимент разрывает все шаблоны. Комплимент должен быть настоящим. Осмотрите обидчика. Опустите взгляд на ноги и медленно поднимайте глаза с ног на голову. Такой прием «останавливает кровь». Обычно потом извиняются.
Симптомы и причины эмоционального выгорания
Когда у вас грипп, вы понимаете это по симптомам. Например, высокой температуре, боли в горле или кашлю. Выгорание тоже имеет свои симптомы.
Например, человек устает уже утром, после пробуждения. На протяжении дня ощущает истощение энергии. Снижается защитная реакция даже в опасной ситуации, происходят скачки веса. Появляется бессонница и другие нарушения работы организма. Возникает тревожность, раздражительность, негативные установки. Такой сотрудник может нарушать рабочий режим, прогуливать, приобрести вредные привычки.
Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всего коллектива.
«Возбудителем» выгорания является стресс. Это механизм, который помогает адаптироваться. Причины могут быть разными. Например, отсутствие профессионального роста или поддержки руководителя. А также токсичная рабочая среда, несправедливое вознаграждение, неуправляемая рабочая нагрузка, недостаток профессионального признания, отсутствие полномочий, некомфортные условия труда. И еще одна современная причина — дисбаланс между профессиональной и личной жизнью.
Конечно, полностью исключить влияние негативных факторов невозможно. Но можно развивать сотрудников. Учить правильно позиционировать проблему и уметь отвлекаться. Например, важно уметь менять темы во время работы, делать перерывы и осматриваться вокруг, чтобы улучшить рабочее пространство. Это простой способ избавиться от стресса, переключиться на позитивное мышление и расслабиться.
Чтобы справиться со стрессом, нужно относиться к нему с позитивом и понимать, что причиной стресса являются не люди, а наше отношение к ситуации. Мы должны отпускать проблему, делать выводы и находить в ней юмор.
Также полезно заниматься физическими упражнениями или просто выходить на прогулку в обеденное время. Каждый должен найти свой способ получения энергии и радости от жизни.
Для предупреждения выгорания сотрудников необходимо применять различные подходы в системе управления персоналом. Один из них — абстрагироваться от рабочих мыслей во время отдыха. Также важно планировать рабочий день, заниматься творчеством и делами, которые приносят радость. Кроме того, использование эффективных методов саморегуляции и избегание конфликтов, а также развитие деловой коммуникации способствуют предотвращению выгорания.
Для достижения этой цели важно строить систему управления персоналом, которая включает в себя:
- развитие системы мотивации;
- улучшение условий труда;
- проведение мероприятий, способствующих сплочению коллектива;
- ротацию персонала на основе оценки и планирование четкой системы продвижения сотрудников и их карьерного роста;
- обучение управленческой ответственности.
В современном мире, где каждый день мы сталкиваемся с огромным количеством стрессов и нагрузок, важно уделять должное внимание своему ресурсному состоянию.
Практические советы по поддержанию и укреплению ресурсного состояния
Поддержание и укрепление ресурсного состояния — важный аспект здорового образа жизни. Рассмотрим несколько практических советов, которые помогут восстановить ресурсы и ощущать себя более энергичными:
- Регулярно отдыхайте. Недостаток отдыха может привести к перенапряжению и изнеможению. Выделите время для отдыха и расслабления каждый день, даже если это всего несколько минут медитации или чтения книги.
- Правильное питание. Это основа для поддержания ресурсного состояния. Убедитесь, что ваш рацион содержит все необходимые макро- и микроэлементы, а также достаточное количество воды.
- Физическая активность. Регулярные физические упражнения помогут укрепить ваше тело и повысить уровень энергии. Выберите вид активности, который приносит вам удовольствие — это может быть йога, бег или ходьба на свежем воздухе.
- Сон. Качество и продолжительность сна имеют прямое влияние на ваше ресурсное состояние. Постарайтесь улечься и проснуться в одно и то же время каждый день, создавая регулярный режим сна.
Программы для вас
