Менеджмент в сфере сервиса, туризма (620ч)
На курсе по менеджменту в туризме вы узнаете, как организована работа турагентств и туроператоров, как правильно обслуживать клиентов, какие современные технологии применяются в этой сфере. Вы научитесь управлять расходами и доходами организаций в сфере туризма, разрабатывать маркетинговые стратегии, подготавливать документы для организации путешествий.
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификации: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
25 недель (6 мес.)
- Ближайшие наборы: декабрь 2024
5 821 ₽ до 23.12.2024
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Квалифицированный менеджер по организации и предоставлению туристских услуг способен организовать работу в турагентство или туроператора таким образом, чтобы клиенты могли полностью воплощать свои мечты о путешествии и качественном отдыхе, а работодатель – получать существенную прибыль.
Менеджеру по туризму надо собирать и анализировать требования людей к туристическим услугам, оперативно реагировать на претензии и пожелания, подбирать оптимальные туры и оформлять договоры. Специалисту важно уметь налаживать прочные деловые контакты с отелями, транспортными компаниями, гидами; грамотно определять стоимость конкретных программ и направлений; корректно составлять графики пребывания в гостиницах; инструктировать клиентов о мерах безопасности и снабжать их достоверной информацией об обычаях и нормах поведения в различных государствах; следить за качеством предоставляемого сервиса.
Эта программа для вас, если вы…
- Интересуетесь путешествиями и с удовольствием общаетесь с людьми;
- Хотите изучить правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма, разобраться с маркетингом и менеджментом, узнать о современных технологиях и стандартах обслуживания;
- Мечтаете помогать клиентам интересно проводить время в отпуске или в выходные, предоставлять качественный сервис и экскурсионные услуги.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 6,5 месяцев (620 часов).
Цели и задачи курса
На курсе ведётся обучение менеджеров по организации и предоставлению туристских услуг. В программе будут изучены как общепрофессиональные, так и специальные дисциплины. Слушатели научатся обеспечивать грамотное управление туристическим предприятием, соблюдать стандарты обслуживания, эффективно продвигать услуги агентства или оператора, максимизировать прибыль компании, быстро разрешать возникающие конфликты.
Программа даст ответы на вопросы
- Как законодательно регулируется профессиональная деятельность в сфере туризма в нашей стране?
- Какие способы управления и контроля наиболее подходят туристическим организациям?
- Как организовать маркетинговые исследования для компаний, предлагающих туристические услуги?
- Как наладить эффективную работу туристического предприятия?
- Какие современные технологии в сфере туризма стоит внедрить?
- Как грамотно управлять прибылью и расходами туристической организации?
Результаты и перспективы
- Вы можете трудоустроиться менеджером к туроператорам или в туристические агентства. Также вы способны открыть собственную организацию, предлагающую качественный отдых в России или зарубежных странах;
- Вы разбираетесь в менеджменте, маркетинге, деловом этикете, умеете регулировать конфликты и управлять персоналом;
- Вы способны предоставить высококлассные туристические услуги различным клиентам, организовать интересные и познавательные туры, минимизировать расходы и увеличить доходы компании.
Общепрофессиональные дисциплины
- Теория менеджмента
- Основы маркетинга
- Управление конфликтами
- Деловое общение
- Основы управления персоналом организации
Специальные дисциплины
- Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
- Менеджмент в сфере туризма
- Маркетинг в сфере туризма
- Организация работы туристического предприятия
- Стандартизация обслуживания в сфере туризма
- Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
- Управление прибылью и расходами в сфере туризма
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Все обучение, включая итоговую аттестацию, проходит на удобной платформе дистанционного образования. Ни на одном этапе не нужно приезжать в учебный центр.
Текстовые лекции в электронном формате.
Новые онлайн-вебинары каждый месяц. Вебинары в записи по тематике программы и другим направлениям.
Отрабатывайте теорию на реальных профессиональных ситуациях. Проверка, оценка и обратная связь от преподавателей.
Сопровождение в процессе обучения, общение во время вебинаров.
Текстовые вопросы на отработку полученных знаний.
В виде тестирования по всей программе обучения.
по почте после успешного прохождения итоговой аттестации
Специалист отдела по организации приема ответит на все вопросы
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Обзор программы профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере сервиса, туризма» с присвоением квалификации «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг»
п/п
- Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения.
- Основные научные теории управления.
- Основные научные школы управления.
- Основы управленческой деятельности.
- Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
- Стратегическое планирование.
- Управление нововведениями.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение параметров качества управленческих решений и осуществления административных процессов.
Общее количество практических заданий: 3
- Современная концепция маркетинга.
- Товар и товарная политика в маркетинге.
- Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
- Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
- Коммуникационная политика в маркетинге.
- Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
- Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
- Организация сервиса.
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи на определение логистического процесса.
Общее количество практических заданий: 3
- История развития конфликтологии, этапы становления.
- Характеристика конфликта как социального явления.
- Структура конфликта. Динамика конфликта.
- Виды конфликтов.
- Управление конфликтом.
- Разрешение конфликтов.
- Переговорные стили в конфликте.
- Управление переговорным процессом и медиация.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах.
Общее количество практических заданий: 3
- Общение как взаимодействие.
- Невербальные и вербальные средства общения.
- Механизмы воздействия в процессе общения.
- Этика делового общения.
- Основные принципы этики деловых отношений.
- Деловая беседа как основная форма делового общения.
- Деловые переговоры.
- Правила деловой переписки.
Практикум: решение практических заданий по определению структуры деловой беседы, определению видов служебных записок, анализу начала переговоров.
Общее количество практических заданий: 3
- Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России.
- Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера.
- Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.
- Основные подходы к управлению персоналом.
- Концепция «человеческого капитала».
- Концепция «анализ человеческих ресурсов», её задачи.
- Стратегии управления персоналом. Стратегическое управление персоналом: цели, принципы, объекты. Этапы формирования стратегии управления персоналом. Кадровая политика и кадровое обеспечение.
- Технологии управления персоналом. Понятие и классификация технологий, формирование персонала, технологии оценки, технологии обучения, технологии мотивации.
- Методы управления персоналом. Понятие «метод управления персоналом». Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические методы.
Практикум: решение практических задач на определение текучести персонала и его оценку. Определение основополагающих подходов к управлению персоналом. Разбор «теории человеческого капитала». Соотношение различных типов управления, их соответствие организационной культуре компании. Сравнительная характеристика японского, американского и российского подходов к управлению персоналом. Характеристика основных достоинств и недостатков внутренних и внешних источников привлечения персонала.
Общее количество практических заданий: 3
- Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
- Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
- Публичная организация туристской деятельности.
- Правовое регулирование туристских перевозок.
- Документы по организации туристского путешествия.
- Договор на туристское путешествие.
- Паспортные и визовые формальности.
Практикум: решение практических заданий по составлению договора на туристское путешествие по заданным параметрам, по описанию видов виз.
Общее количество практических заданий: 3
- Туристский продукт и классификация видов туризма.
- Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг.
- Факторы формирования потребительской мотивации на рынке туристских услуг.
- Формирование туристского продукта.
- Формирование ценовой политики организации туристской индустрии.
- Оценка хозяйственного риска как инструмент решения проблемы экономической безопасности организаций, работающих в индустрии туризма.
- Выявление отраслевых факторов хозяйственного риска.
- Стратегии экономической безопасности организаций индустрии туризма.
Практикум: решение практических заданий по определению внешних факторов хозяйственного риска политической группы, связанных с международным туризмом.
Общее количество практических заданий: 3
- Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии туристского предприятия.
- Инструменты анализа внешней и внутренней среды, их использование в индустрии туризма.
- Поведение потребителей в индустрии туризма: мотивация и ожидания.
- Сегментационный подход к выбору целевых рынков.
- Планирование и организация рекламной кампании в туризме.
Практикум: решение практических заданий на определение экономической, коммуникативной, социальной эффективности туристской рекламы.
Общее количество практических заданий: 3
- Виды предпринимательства по сферам туристского бизнеса.
- Организационно-правовые формы туристского бизнеса.
- Туристская дестинация и место информационной инфраструктуры в системе туристского бизнеса.
- Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме.
- Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение.
- Современные информационные технологии в индустрии туризма.
- Компьютерные системы бронирования в туризме.
Практикум: решение практических заданий по описанию существующих информационных технологий в туризме.
Общее количество практических заданий: 3
- Основы стандартизации туристского обслуживания.
- Стандарты туристского обслуживания.
- Сертификация туристских услуг.
- Управление качеством услуг в сфере туризма.
- Лицензирование туристской деятельности.
- Организация обслуживания на предприятиях сферы туризма.
- Разработка внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Практикум: решение практических заданий по разработке внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Общее количество практических заданий: 3
- Организация предоставления услуг в сфере туризма.
- Технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Роль информационных технологий в туризме.
- Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
Практикум: решение практических заданий по выбору и анализу существующих в настоящее время глобальных систем бронирования и альтернативных систем бронирования.
Общее количество практических заданий: 3
- Доходы, расходы предприятий сферы туризма.
- Прибыль предприятий туризма, её значение, методы расчёта и оценки.
- Функции прибыли, планирование, распределение и использование прибыли.
- Новые технологии в туризме как способ повышения доходов.
- Планирование затрат в туристической фирме.
- Принятие управленческих решений в управлении затратами туристической фирмы.
Практикум: решение практических заданий по расчёту оборота туристического предприятия.
Общее количество практических заданий: 3
№ п/п | Наименование разделов и дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
Общепрофессиональные дисциплины | |||||
1. | Теория менеджмента | 48 | 18 | 30 | З |
2. | Основы маркетинга | 48 | 18 | 30 | З |
3. | Управление конфликтами | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
4. | Деловое общение | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
5. | Основы управления персоналом организации | 48 | 18 | 30 | З |
Специальные дисциплины | |||||
6. | Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
7. | Менеджмент в сфере туризма | 48 | 20 | 28 | ДЗ |
8. | Маркетинг в сфере туризма | 52 | 20 | 32 | ДЗ |
9. | Организация работы туристического предприятия | 48 | 18 | 30 | З |
10. | Стандартизация обслуживания в сфере туризма | 48 | 18 | 30 | ДЗ |
11. | Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | З |
12. | Управление прибылью и расходами в сфере туризма | 60 | 20 | 40 | ДЗ |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 620 | ||||
- Документ имеет юридическую силу в государственных и частных компаниях на территории иностранных государств** и России.
- Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО в течение 60-и дней с даты выдачи документа. Инструкция
- Диплом отправляем бесплатно «Почтой России» в течение 14-и рабочих дней после успешного завершения обучения.
Сведения о документах о квалификации (об удостоверениях о повышении квалификации, дипломах о профессиональной переподготовке) вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) в течение 60-и дней с даты выдачи соответствующего документа.
Сведения о выданных свидетельствах о профессии рабочего или о должности служащего вносятся в течение 3 рабочих дней.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01298-77/00180468
Дата предоставления лицензии: 30 декабря 2020 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1157700006683
ИНН организации: 7724318601
Для поступления вам нужно прислать скан-копии или фото документов об образовании, паспортные данные и удаленно заключить договор.
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Документ об образовании и о квалификации (фотография или скан-копия);
- Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если в данный момент вы являетесь студентом (фотография или скан-копия);
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список сведений и требуемых документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки. Для получения дополнительной информации по рассрочке на определенную программу обратитесь к специалисту отдела по организации приема.
Верните 13% от стоимости обучения
Вы можете вернуть 13 % от стоимости обучения, являясь налогоплательщиком РФ в виде социального налогового вычета, обратившись в ФНС России по месту постоянной регистрации.
Запросить документы для получения налогового вычета необходимо в отделе по организации учебного процесса. Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трёх месяцев. Если ответ положительный, то осуществляется возврат средств.
Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются и подаются Слушателем самостоятельно.
- -3% на обучение группой от 3 до 6 человек
- -5% на обучение группой от 7 до 11 человек
- -7% на обучение группой от 12 до 18 человек
- -10% на обучение группой от 19 человек и более
- -5% как обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- -5% как поступающим на 2 или более программ параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
- -3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- -5% при повторном обучении
- -5% многодетным родителям
- -5% лицам подвергшимся радиации
- -5% как матери-одиночке, вдове(вдовцу) с ребенком до 18 лет
- -5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально защищенным категориям граждан
- -5% при поступлении на несколько программ одновременно или последовательно
*Оплата 2-ух программ до начала обучения. Также возможно предоставление индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
АНО «НИИДПО» – автономная некоммерческая организация, которая обладает теми же полномочиями, что государственные образовательные учреждения. Департамент образования города Москвы выдал АНО «НИИДПО» лицензию на осуществление образовательной деятельности. Проверить наличие разрешительной документации можно на сайте Рособрнадзора в разделе «Сводный реестр лицензий». Для этого достаточно ввести ИНН 7724318601.
Электронные копии размещены на нашем сайте в свободном доступе (раздел «Лицензия и документы»). Помимо государственной лицензии на осуществление образовательной деятельности на веб-странице можно найти свидетельство о постановке на налоговый учёт и документ, подтверждающий регистрацию некоммерческой организации Министерством юстиции РФ.
Отзывы выпускников есть в соответствующем разделе нашего сайта («Наши выпускники» - «Отзывы»). Также вы можете ознакомиться с электронными копиями благодарственных писем от руководителей государственных и частных компаний. Для просмотра отзывов нужно кликнуть по одному из регионов на электронной карте.
Профпереподготовка – это способ быстро освоить новую профессию и получить новые практические навыки и умения. Такие курсы учитывают требования к профессии и уже имеющиеся у Слушателя компетенции. Обучение позволяет сформировать конкретные навыки и компетенции, предназначенные для работы по новому профилю. По итогам обучающемуся вручается диплом о профессиональной переподготовке.
Продолжительность обучения регулируется Федеральным законом «Об образовании» N 273-ФЗ и составляет:
- для повышения квалификации минимум 16 ч.
- для профпереподготовки минимум 250 ч.
Да, есть беспроцентная рассрочка для курсов профпереподготовки. Возможность оплаты частями для конкретной программы, а также график внесения платежей можно уточнить у специалиста отдела по организации приема, заполнив электронную заявку или позвонив по контактному телефону.
Налоговый вычет составляет 13% от стоимости обучения. Чтобы оформить его, необходимо запросить пакет документов в отделе по организации учебного процесса АНО «НИИДПО», приложить к нему заполненное заявление с декларацией 3-НДФЛ и предоставить в налоговую по месту вашей регистрации или онлайн — через личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте ФНС. Проверка данных в налоговой и вычисление вычета осуществляется в течение трех месяцев с даты подачи документов.
Порядок оформления налогового вычета регламентируется статьями 78, 80, 83, 88 и 219 Налогового кодекса РФ. Актуальный список документов вы можете запросить, позвонив в контакт-центр ФНС, а также на официальном сайте (выберите свой регион) по адресу: https://www.nalog.gov.ru/rn77/taxation/taxes/ndfl/nalog_vichet/soc_nv/soc_nv_ob/
Паспорт гражданина России, номер СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, а также заявление установленного образца. Помимо этого, может потребоваться справка из образовательной организации (от обучающихся в колледжах и вузах) и документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества, если они не совпадают с ФИО в дипломе.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Нерезидент/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления у специалиста отдела по организации приема. Консультации по вопросам легализации иностранных документов об образовании можно получить у специалиста отдела по организации приема или работника ФГБУ Главэкспертцентр.
Конкретную дату начала образовательного процесса необходимо уточнять у сотрудников отдела по организации приема. Программы стартуют в течение всего года.
Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством (ст. 76 закона N 273-ФЗ и письмо Минобрнауки России N 06-735 от 09.10.2013).
При поступлении на большинство программ уже имеющаяся профессия Слушателя не имеет значения. Но на некоторых программах предъявляются особые требования к образованию поступающих. Более подробную информацию можно получить у специалиста отдела по организации приема.
Студент, желающий поступить в АНО «НИИДПО», должен предоставить справку из образовательной организации. Независимо от срока окончания обучения по программе дополнительного образования, диплом о профпереподготовке выдаётся только после предъявления документа о получении среднего профессионального или высшего образования.
Только компьютер или смартфон, подключенный к интернету. Также понадобится офисный программный пакет. Слушатель курсов должен иметь базовые навыки компьютерной грамотности.
Учебный процесс прекращается после подачи соответствующего заявления и расторжения договора с образовательным учреждением. Если вы уже начали процесс обучения, но не завершили его, может быть выдана справка из образовательного учреждения.
Для повторного поступления в Институт нужно обратиться в контакт-центр
Диплом о профпереподготовке, если учились по программе свыше 250 ч.
Выпускникам программ дополнительного профессионального образования вручается диплом или удостоверение установленного организацией образца. Возможность выдачи образовательной организацией документов установленного образца регламентирована приказом Минобрнауки РФ №499 (от 01.07.2013).
Нет. Форма обучения и применяемые технологии не указываются в документах о квалификации, выдаваемых АНО «НИИДПО».
Документ подготавливается в течение 14 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте, срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Нет, итоговая аттестация выполняется в дистанционном* режиме. Документ о квалификации высылается по почте.
Да, документы оформляются на бланках с защитой от подделок, заполняются на русском языке, в них ставится печать АНО «НИИДПО».
Согласно закону, дипломы о профпереподготовке могут быть оформлены в порядке, установленном образовательным учреждением (пункт 19 Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по ДПП). Образцы квалификационных документов размещены на сайте нашей образовательной организации.
Да, выданный АНО «НИИДПО» диплом предоставляет вам право на ведение профессиональной деятельности в соответствии с квалификацией.
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
5 821 ₽ до 23.12.2024
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
5 821% до 23.12.2024
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
