Администратор гостиницы или отеля: кто это и чем занимается

Кто такой администратор в гостинице или отеле

Это сотрудник, с которого начинается знакомство гостя с отелем. Именно он встречает клиентов, отвечает на вопросы, помогает с заселением. Главная задача администратора гостиницы или отеля — сделать все возможное, чтобы постояльцы чувствовали себя максимально комфортно и были довольны пребыванием. 

Должность администратора гостиницы сочетает в себе навыки общения, знания в области сервиса, а также организационные способности. Нужно уметь решать нестандартные ситуации, быстро ориентироваться в запросах гостей и поддерживать безупречную работу отеля изнутри.

Обязанности администратора гостиницы или отеля

Перечень может отличаться в зависимости от типа и размера отеля, уровня сервиса, внутренних стандартов. Но есть у администратора гостиницы и основные функции, на которые можно ориентироваться.   

Функциональные обязанности администратора гостиницы или отеля:

• Контроль работы служб отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.
• Обеспечение безопасности постояльцев и сохранности их имущества
• Представление интересов гостиницы в контактах с партнерами и контролирующими органами.

Должностные обязанности администратора гостиницы или отеля:

• Работа с гостями — проведение процедуры заселения и выселения, консультирование по услугам, решение возникающих вопросов.
• Управление номерным фондом — обработка запросов на бронирование, контроль загрузки и подготовки номеров к заселению, ведение учета свободных и занятых номеров.
• Финансовые операции — прием платежей и работа с кассой, формирование отчетности.     

Что еще делает администратор в отеле:

• Помогает в организации трансферов и экскурсий.
• Взаимодействует с горничными и техслужбами.
• Координирует работу ресторана по вопросам питания. 

Старший администратор берет на себя и другие функции:

• Контролирует внешний вид персонала. 
• Следит, как администраторы гостиницы соблюдают правила и стандарты.
• Готовит отчеты для руководства. 

Администратор отеля может выполнять разные обязанности, но главный принцип его работы — обеспечение безупречного сервиса для гостей на протяжении всего времени проживания.

Какое образование нужно администратору гостиницы или отеля

Требования к подготовке администратора гостиницы отличаются в зависимости от должности и функционала. Например, сотруднику, который выполняет обязанности администратора на ресепшн в гостинице и отвечает только за прием и размещение гостей, достаточно пройти профподготовку по должностям служащего.

Как устроиться администратором в гостиницу, чтобы круг обязанностей был шире, а доход выше? Для этого нужно получить высшее, среднее или дополнительное профессиональное образование сфере сервиса и туризма.

Где учиться на администратора гостиницы

Выучиться на администратора гостиницы можно на специальностях, связанных с туризмом и гостеприимством, которые предлагают колледжи и вузы. Этот вариант обычно выбирают, кто только что окончил 9 или 11 классов. 

Если у вас уже есть среднее профессиональное или высшее образование в другой области — подойдет программа профпереподготовки. Например, в АНО «НИИДПО» вы освоите новую профессию в сжатые сроки и сможете получить работу администратора в гостинице или отеле уже через несколько месяцев.

Вы разберетесь:

1. Как устроена работа гостиничного комплекса.
2. Какие законы регулируют сферу гостеприимства.
3. Как грамотно и этично общаться с клиентами.
4. Как решать конфликтные ситуации.
5. Какие маркетинговые подходы и технологии повышают качество сервиса.

Выпускники получают диплом установленного образца, который признается работодателями на территории РФ.

Сколько учиться

Продолжительность подготовки зависит от учебного заведения. Дольше всего она длится в вузе — от 4 до 6 лет. В колледже учатся меньше — от 2 до 4 лет. 

Как начать работать администратором гостиницы или отеля всего через 3 месяца? Станьте Слушателем АНО «НИИДПО» и получите необходимые знания и навыки дистанционно*: без поездок, отрыва от семьи и привычной жизни за короткое время.  

Кому подойдет профессия администратор гостиницы или отеля

Личные качества:

• стрессоустойчивость,
• коммуникабельность;
• внимательность к деталям;
• ответственность;
• организованность.

Что нужно знать администратору гостиницы:

• Стандарты и нормативы гостиничного сервиса.
• Структуры гостиничного комплекса.
• Правовые основы предоставления услуг. 

Что должен уметь делать администратор гостиницы:

• Работать с документацией, системами бронирования и учета.
• Владеть правилами делового общения и основами маркетинга.
• Решать конфликтные ситуации и корректно отвечать на претензии гостей.

Плюсы профессии

• Общение с людьми из разных городов и стран.
• Работа в динамичной и интересной сфере гостеприимства.
• Участие в тренингах и семинарах для администраторов гостиницы.
• Перспективы карьерного роста. 
• Отсутствие рутины и разнообразные задачи. 

Минусы профессии

• Рабочий день администратора гостиницы может выпадать на праздники и выходные, есть ночные смены. 
• Эмоциональное напряжение в пиковые периоды и в конфликтных ситуациях.
• Высокая ответственность — ошибки влияют на репутацию отеля.
• Необходимость быстро адаптироваться к разнообразным запросам и непредвиденным ситуациям.

Востребованность услуг администратора гостиницы

Гостиничный бизнес в России активно растет. В 2024 году количество размещенных гостей в отечественных отелях превысило 92 миллиона, из которых 88 миллионов — внутренние туристы. Это на 10% больше по сравнению с предыдущим годом. Такие данные приводятся в обзоре NF Group, опубликованном в начале 2025 года.

Увеличение туристического потока и расширение гостиничной инфраструктуры обеспечивают высокий спрос на квалифицированных специалистов. На сайте hh.ru, доступно 2,6 тысячи вакансий для соискателей в сфере гостиничной индустрии.

Сколько зарабатывает администратор гостиницы или отеля

Выбирая эту профессию, можно рассчитывать на достойный доход, который будет расти с приобретением опыта и навыков.

Какая зарплата у администратора гостиницы в среднем по России? По данным сервиса jobfilter.ru — 44 тысячи рублей в месяц. В Москве и Санкт-Петербурге уровень дохода выше. На hh.ru есть вакансии с предложениями от 70 до 100 тысяч рублей. На известных курортах, например в Сочи, заработок составляет от 60 до 80 тысяч рублей.

Сколько получает администратор гостиницы или отеля также зависит от уровня гостиницы, опыта и квалификации специалиста. 

Карьера и перспективы

С опытом и развитием профессиональных навыков можно претендовать на руководящие должности:

• выполнять обязанности старшего администратора в гостинице;
• перейти с позиции администратора на место управляющего гостиницы.  

Также есть возможность открыть собственное дело в сфере гостеприимства. 

Мы разобрали, что должен знать администратор гостиницы, какие у него функции и обязанности. Теперь дело за вами!

Готовы сделать первый шаг к успешной карьере? Освоить интересную и востребованную профессию с комфортом и без поездок? Подайте заявку на сайте и станьте Слушателем АНО «НИИДПО»!

* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий