Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи (144ч)
*информация размещена в маркетинговых целях
- Современная обучающая платформа. Доступ сразу после оплаты.
- Удобное мобильное приложение «АкадемСити» для обучения с телефона или планшета.
Для GooglePlay и App Store. - Итоговый и междисциплинарные экзамены в формате теста.
- Подготовить специалистов и дать все необходимые компетенции для оказания экстренной психологической помощи по телефону.
Эту программу мы рекомендуем лицам с базовым профильным образованием
Ваш результат
- понимаете ограничения работы при осуществлении психологической консультации по телефону и учитываете их в своей профессиональной деятельности;
- умеете применять на практике приемы консультирования абонентов, находящихся в кризисных состояниях, например, потерявших работу, переживших смерть близкого или ставших жертвой экстремальной ситуации;
- знаете, как действовать при поступлении в службу «проблемного звонка».
- Психологом-консультантом в службах экстренной психологической помощи и чрезвычайных ситуаций, центрах психологической поддержки.
Если у вас нет базового психологического образования, после завершения данной программы вы не сможете работать психологом. Для работы психологом вы можете пройти у нас базовую программу профпереподготовки.
Модуль 1. Базовые принципы и технологии телефонного консультирования
- История, организация деятельности и порядок работы службы экстренной психологической помощи – «Телефон доверия»
- Принципы и структура консультирования по телефону
- Приемы и методы ведения беседы по телефону
Модуль 2. Проблемно-ориентированное консультирование по телефону
- Ориентированное на возраст телефонное консультирование
- Телефонное консультирование по проблемам супружества, семьи, детско-родительских / родительско-детских отношений
- Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), работа с лицами, подвергшимися (подвергающимися) насилию. Явление небрежения нуждами – как особая форма насилия
Модуль 3. Специфические запросы абонентов
- Кризисное и экстренное консультирование по телефону
- «Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия, опьянение
- Супервизия в телефонном консультировании
- Итоговая аттестация
Практическая работа по каждому изученному модулю
- Проверка усвоения терминологии модуля.
- Отработка вопросов «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом» и «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».
- Отработка умения ориентироваться в этапах процесса телефонного консультирования и особенностях взаимодействия с клиентами.
Статьи, учебные пособия, опросники и тесты для проведения диагностики, нормативные акты, шаблоны заключений диагностики и коррекционных программ.
Чему вы научитесь
- изучите историю создания службы «Телефон доверия», современную организацию деятельности и особенности работы;
- освоите базовые принципы, структуру, приемы и методы работы при консультировании по телефону;
- изучите специфику, связанную с проблемой или запросом клиента;
- изучите классификации насильственных действий и возможности помощи клиенту;
- освоите виды и особенности работы с «Проблемными звонками».
Все обучение, включая итоговую аттестацию, проходит на удобной платформе дистанционного образования. Ни на одном этапе не нужно приезжать в учебный центр.
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Обзор программы повышения квалификации «Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи»
п/п
- Различные модели телефонов доверия.
- Телефонное консультирование как форма психологической помощи.
- Преимущества психологической помощи по телефону.
- Основные принципы работы телефонного консультанта.
- Принципы психологического консультирования в разных психологических школах и направлениях.
- Современные представления о целях консультирования.
- Задачи психологического консультирования.
- Основные положения консультирования.
- Внутренняя логика и структура беседы с клиентом.
- Техники консультирования.
- Модели активного слушания.
- Основные этапы консультативной беседы.
- Психокоррекционная работа.
- Приемы краткосрочной психотерапии в консультировании.
Практикум: Решение кроссворда по тематике модуля.
- Возрастно-психологические аспекты телефонного консультирования.
- Консультирование детей.
- Консультирование клиентов подросткового и юношеского возраста.
- Консультирование взрослых.
- Консультирование людей пожилого и старческого возраста.
- Тематика телефонного консультирования в соответствии с возрастом клиента.
- Проблема построения адекватных (здоровых) ролевых отношений в семье как основная мишень консультирования по телефону.
- Технологии телефонного консультирования в ситуации семейного конфликта.
- Ограничения консультанта (консультирования) в работе с супружеской, семейной, детско-родительской проблематикой.
- Типы проявления насилия (небрежения нуждами).
- Консультирование жертв сексуального насилия.
- Консультирование жертв домашнего (семейного) насилия.
- Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), методы дистантной поддержки пострадавшего (находящегося в опасности).
- Поиск ресурсов и мотивация к действию абонента, подвергшегося (подвергающегося) насилию.
Практикум: Заполнение таблиц «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом» и «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».
- Критерии различения кризисного и экстренного консультирования по телефону: общее и различное в оценке, техниках и приемах.
- Принципы и приемы экстренного и кризисного консультирования.
- Кризисная интервенция при различных кризисных состояниях (событиях).
- Психологическая безопасность абонента и консультанта при экстренном и кризисном консультировании.
- Проблемные звонки.
- Профессиональная позиция консультанта в случаях «отсутствия запроса»: как найти запрос в «беспроблемном» обращении – приемы и техники.
- Алгоритм работы с различными типами звонков.
- Организационные и методические вопросы супервизии.
- Технологии индивидуальной и групповой супервизии.
- Интервизия и методики аутосупервизии (self-management) телефонных консультантов.
Практикум: Выполнение заданий, направленных на отработку умения ориентироваться в этапах процесса телефонного консультирования и особенностях взаимодействия с клиентами.
№ п/п | Наименование модулей и тем | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
Модуль I. Базовые принципы и технологии телефонного консультирования | |||||
1. | История, организация деятельности и порядок работы службы экстренной психологической помощи – «Телефон доверия» | 14 | 8 | 6 | З |
2. | Принципы и структура консультирования по телефону | 16 | 8 | 8 | |
3. | Приемы и методы ведения беседы по телефону | 16 | 8 | 8 | |
Модуль II. Проблемно-ориентированное консультирование по телефону | |||||
4. | Ориентированное на возраст телефонное консультирование | 16 | 8 | 8 | З |
5. | Телефонное консультирование по проблемам супружества, семьи, детско-родительских / родительско-детских отношений | 16 | 8 | 8 | |
6. | Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), работа с лицами, подвергшимися (подвергающимися) насилию. Явление небрежения нуждами – как особая форма насилия | 16 | 8 | 8 | |
Модуль III. Специфические запросы абонентов | |||||
7. | Кризисное и экстренное консультирование по телефону | 16 | 8 | 8 | З |
8. | «Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия, опьянение | 16 | 8 | 8 | |
9. | Супервизия в телефонном консультировании | 16 | 8 | 8 | |
Итоговая аттестация | 2 | Итоговое тестирование | |||
ИТОГО | 144 |
- Документ имеет юридическую силу в государственных и частных компаниях на территории иностранных государств** и России.
- Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО в течение 60-и дней с даты выдачи документа. Инструкция
- Удостоверение отправляем бесплатно «Почтой России» в течение 10-и рабочих дней после успешного завершения обучения.
Сведения о документах о квалификации (об удостоверениях о повышении квалификации, дипломах о профессиональной переподготовке) вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) в течение 60-и дней с даты выдачи соответствующего документа.
Сведения о выданных свидетельствах о профессии рабочего или о должности служащего вносятся в течение 3 рабочих дней.
Дополнительно Вы можете получить сертификат компетенций
C перечнем освоенных трудовых функций, соответствующих профессиональному стандарту. Предоставьте этот сертификат руководителю (работодателю), подтвердите соответствующие профессиональному стандарту компетенции! Сертификат может учитываться в процессе аттестации.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01298-77/00180468
Дата предоставления лицензии: 30 декабря 2020 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1157700006683
ИНН организации: 7724318601
Обратите внимание!
Для поступления достаточно прислать скан-копии или фотографии документов, а также осуществить удаленное заключение договора. Копии документов должны быть чёткими, разборчивыми, легко читаемыми.
Обучающимся от юридического лица необходимо отправить бумажные документы почтой до окончания обучения.
Граждане Российской Федерации предоставляют заявление о приёме на обучение и копии следующих документов:
- Паспорта.
- Страхового номера индивидуального лицевого счёта (СНИЛС).
- Диплома о высшем или среднем профессиональном образовании*.
- При поступлении на основе неоконченного образования – справки об обучении из организации высшего или среднего профессионального образования, в которой обучается студент.
- Документа, подтверждающего факт изменения фамилии, имени или отчества (если необходимо).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
* программой дополнительного профессионального образования могут быть установлены дополнительные требования к категории обучающихся. Подробнее Вы можете узнать по телефону или через форму обратной связи.
Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки. Для получения дополнительной информации по рассрочке на определенную программу обратитесь к специалисту отдела по организации приема.
Верните 13% от стоимости обучения
Вы можете вернуть 13 % от стоимости обучения, являясь налогоплательщиком РФ в виде социального налогового вычета, обратившись в ФНС России по месту постоянной регистрации.
Запросить документы для получения налогового вычета необходимо в отделе по организации учебного процесса. Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трёх месяцев. Если ответ положительный, то осуществляется возврат средств.
Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются и подаются Слушателем самостоятельно.
- -3% на обучение группой от 3 до 6 человек
- -5% на обучение группой от 7 до 11 человек
- -7% на обучение группой от 12 до 18 человек
- -10% на обучение группой от 19 человек и более
- -5% как обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- -5% как поступающим на 2 или более программ параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
- -3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- -5% при повторном обучении
- -5% многодетным родителям
- -5% лицам подвергшимся радиации
- -5% как матери-одиночке, вдове(вдовцу) с ребенком до 18 лет
- -5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально защищенным категориям граждан
- -5% при поступлении на несколько программ одновременно или последовательно
*Оплата 2-ух программ до начала обучения. Также возможно предоставление индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
АНО «НИИДПО» – автономная некоммерческая организация, которая обладает теми же полномочиями, что государственные образовательные учреждения. Департамент образования города Москвы выдал АНО «НИИДПО» лицензию на осуществление образовательной деятельности. Проверить наличие разрешительной документации можно на сайте Рособрнадзора в разделе «Сводный реестр лицензий». Для этого достаточно ввести ИНН 7724318601.
Электронные копии размещены на нашем сайте в свободном доступе (раздел «Лицензия и документы»). Помимо государственной лицензии на осуществление образовательной деятельности на веб-странице можно найти свидетельство о постановке на налоговый учёт и документ, подтверждающий регистрацию некоммерческой организации Министерством юстиции РФ.
Отзывы выпускников есть в соответствующем разделе нашего сайта («Наши выпускники» - «Отзывы»). Также вы можете ознакомиться с электронными копиями благодарственных писем от руководителей государственных и частных компаний. Для просмотра отзывов нужно кликнуть по одному из регионов на электронной карте.
Это позволяет в сжатые сроки освоить новые компетенции в рамках имеющейся профессии. Как правило, в таких программах рассматриваются конкретные технологии, методики работы и практические вопросы. В результате вы получите документ, подтверждающий повышение квалификационного уровня.
Продолжительность обучения регулируется Федеральным законом «Об образовании» N 273-ФЗ и составляет:
- для повышения квалификации минимум 16 ч.
- для профпереподготовки минимум 250 ч.
Да, есть беспроцентная рассрочка для курсов профпереподготовки. Возможность оплаты частями для конкретной программы, а также график внесения платежей можно уточнить у специалиста отдела по организации приема, заполнив электронную заявку или позвонив по контактному телефону.
Порядок оформления налогового вычета определяется Налоговым кодексом РФ (ст. 78, 80, 83, 88 и 219). Для возврата денежных средств нужно обратиться в ФНС РФ по месту регистрации. Размер социального налогового вычета для резидентов России составляет 13 % от стоимости обучения.
Список документов, необходимых для возврата денежных средств, нужно запросить в контакт-центре. Проверка данных, предоставленных в ФНС, производится в течение трёх месяцев. Заявление на вычет и налоговая декларация составляются соискателем самостоятельно.
Паспорт гражданина России, номер СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, а также заявление установленного образца. Помимо этого, может потребоваться справка из образовательной организации (от обучающихся в колледжах и вузах) и документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества, если они не совпадают с ФИО в дипломе.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Нерезидент/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления у специалиста отдела по организации приема. Консультации по вопросам легализации иностранных документов об образовании можно получить у специалиста отдела по организации приема или работника ФГБУ Главэкспертцентр.
Конкретную дату начала образовательного процесса необходимо уточнять у сотрудников отдела по организации приема. Программы стартуют в течение всего года.
Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством (ст. 76 закона N 273-ФЗ и письмо Минобрнауки России N 06-735 от 09.10.2013).
При поступлении на большинство программ профпереподготовки уже есть имеющаяся профессия Слушателя не имеет значения. Но на некоторых программах предъявляются особые требования к образованию поступающих. Более подробную информацию можно получить у специалиста отдела по организации приема.
Только компьютер или смартфон, подключенный к интернету. Также понадобится офисный программный пакет. Слушатель курсов должен иметь базовые навыки компьютерной грамотности.
Учебный процесс прекращается после подачи соответствующего заявления и расторжения договора с образовательным учреждением. Если вы уже начали процесс обучения, но не завершили его, может быть выдана справка из образовательного учреждения.
Для повторного поступления в Институт нужно обратиться в контакт-центр
Удостоверение о повышении квалификации, если продолжительность курса составила менее 250 ч.
Выпускникам программ дополнительного профессионального образования вручается диплом или удостоверение установленного организацией образца. Возможность выдачи образовательной организацией документов установленного образца регламентирована приказом Минобрнауки РФ №499 (от 01.07.2013).
Нет, это не предусмотрено законом. Форма обучения (заочная с применением дистанционных образовательных технологий) прописывается только в вашем договоре с АНО «НИИДПО».
Документ подготавливается в течение 10 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте, срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Нет, итоговая аттестация выполняется в дистанционном* режиме. Документ о квалификации высылается по почте.
Да, документы оформляются на бланках с защитой от подделок, заполняются на русском языке, в них ставится печать АНО «НИИДПО».
Согласно закону, дипломы о профпереподготовке могут быть оформлены в порядке, установленном образовательным учреждением (пункт 19 Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по ДПП). Образцы квалификационных документов размещены на сайте нашей образовательной организации.
Да, выданное АНО «НИИДПО» удостоверение предоставляет вам право на ведение профессиональной деятельности в соответствии с квалификацией.
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
3 900% до 19.03.2024