В начале практики психолог может хорошо знать теорию, владеть техниками и понимать общую структуру консультирования. Однако применять эти знания в реальной работе с клиентом бывает сложнее, чем кажется во время обучения, и именно здесь начинающий специалист может допускать ошибки.
Мы попросили нашего эксперта Ирину Жданову рассказать, с какими трудностями чаще всего сталкиваются новички на разных этапах консультирования и как их можно предупредить.
Опыт практического консультирования — более 25 лет.
В настоящее время работает с кризисами — личностными, экзистенциальными, возрастными.
Среди запросов — тревожность, в том числе сепарационная тревога, депрессивные состояния, горевание, потери. А также — детско-родительские отношения, в том числе отношения взрослых детей со своими родителями, отношения в паре.
В начале консультации
1. Чрезмерная подготовка к первой встрече
Одна из ошибок начинающего психолога — чрезмерная подготовка к встрече с клиентом. Особенно часто она возникает, если во время записи на консультацию клиент уже обозначил проблему или сформулировал предварительный запрос. В этом случае специалист начинает заранее подбирать методики, составлять список вопросов и намечать план беседы.
Но во время сессии клиент может обратиться к совсем другой теме, указать на новые обстоятельства или иначе расставить акценты. И тогда подготовленный сценарий станет помехой, а не помощником. Психолог, опираясь на свои заготовки и ожидания, рискует просто не услышать то, что происходит с человеком в моменте. Вместо живого контакта получится попытка подогнать консультацию под заданную схему.
С этой точки зрения лучше не планировать содержание беседы, а воспринимать клиента как чистый лист и ориентироваться на то, что будет происходить непосредственно во время встречи.
Изучите основы когнитивно-поведенческого подхода
Научитесь выявлять автоматические мысли и убеждения, помогать клиенту формировать адаптивные способы реагирования и применять навыки самопомощи.
2. Недостаточное внимание к организации пространства
Начинающий специалист часто настолько сосредоточен на вопросах и техниках, что почти не уделяет внимания организации пространства. Однако комфортная обстановка может помочь клиенту чувствовать себя спокойнее и способствовать установлению доверительного контакта. При этом удобство и безопасность важны как для клиента, так и для самого психолога.
То, на что стоит обратить внимание перед встречей, зависит от ее формата. Например, при подготовке к очной консультации стоит заранее проверить условия в кабинете: убедиться, что солнце не слепит, отрегулировать кондиционер, приготовить салфетки и питьевую воду.
Перед онлайн-сессией важно проверить камеру, микрофон и интернет-соединение, настроить нейтральный фон и обеспечить тишину. Клиенту также стоит заранее напомнить о подходящих условиях для встречи: по возможности выбрать место, где его не будут отвлекать, и поставить рядом воду и салфетки.
3. Работа без уточнения запроса
Клиент может прийти как с уже сформированным запросом, так и с описанием проблемы, желанием или общей целью. Ошибка начинающего психолога — принимать первую формулировку как окончательную и сразу строить на ее основе дальнейшую работу.
Чтобы избежать этого, в начале консультации важно уточнить, что именно беспокоит клиента, чего он ожидает от работы с психологом и к каким результатам хотел бы прийти. В процессе такого обсуждения первоначальная формулировка может сохраниться, уточниться или измениться — так постепенно определяется рабочий запрос.
Запрос в дальнейшем можно уточнять, возвращая клиенту его собственные слова и проверяя, правильно ли психолог понял, что действительно важно для него сейчас. При этом стоит обращать внимание не только на слова, но и на реакцию: невербальные проявления могут помочь понять, насколько предложенная формулировка ему откликается.
На этапе психодиагностики
4. Избыточный сбор информации
Ошибка начинающего специалиста — собирать подробные сведения, которые не связаны с текущим запросом и не нужны для понимания ситуации или выбора методов помощи.
Например, если человек хочет научиться справляться с тревогой перед публичным выступлением, необязательно сразу обращаться к событиям раннего детства. Глубина исследования должна соответствовать текущей задаче и материалу, который приносит сам клиент.
5. Ограничение диагностики тестами и опросниками
Начинающий психолог может воспринимать диагностику как отдельный этап, для которого обязательно нужны тесты, опросники или проективные методики. Они действительно могут использоваться в работе, но требуются не всегда.
Диагностическим инструментом может служить сама профессиональная беседа. В процессе разговора специалист постепенно выясняет, с каким запросом пришел клиент, как он выстраивает взаимодействие, какие способы защиты использует.
6. Попытка закончить диагностику до начала основной работы
Начинающий психолог часто ждет, когда получит достаточно информации и сможет перейти к следующему шагу. Однако такого момента может не быть, ведь по ходу консультирования у психолога появляются новые сведения о переживаниях, реакциях и поведении клиента.
В реальной консультации между сбором информации и работой с запросом не всегда есть четкая граница. Пока специалист слушает человека, уточняет детали, сопоставляет фрагменты его рассказа и отражает чувства, терапевтический процесс уже идет.
7. Продолжение работы с запросом за пределами своей компетенции
В процессе консультирования может оказаться, что клиенту нужны знания или опыт, которых у психолога нет, либо требуется медицинская помощь.
В такой ситуации психологу важно обозначить границы своей компетенции и при необходимости рекомендовать обращение к профильному специалисту.
Кризисный психолог (340 ч)
Научитесь оказывать психологическую помощь людям в кризисных состояниях
- Разработана с участием СевГУ
- 2 диплома о профпереподготовке
- Доступ к архиву вебинаров в течение 180 дней после окончания обучения
В основной части консультации
8. Активное вмешательство в процесс
Начинающий психолог может стремиться постоянно поддерживать активность на сессии: заполнять каждую паузу вопросами и комментариями, предлагать упражнения, давать интерпретации и задания. В результате специалист занимает слишком много пространства, а консультация начинает напоминать лекцию.
Однако пауза — это полноценная часть консультирования. Клиенту требуется время, чтобы прислушаться к себе, соприкоснуться с чувствами и подобрать нужные слова. Постоянные вмешательства специалиста лишают клиента пространства для самостоятельной работы. Задача консультирования не в том, чтобы заполнить все время встречи непрерывными действиями, а в том, чтобы дать клиенту возможность остановиться, осмыслить происходящее и прийти к собственным выводам.
9. Перегрузка техниками и упражнениями
Иногда на сессии начинающий специалист предлагает одну технику за другой, пока клиент еще пытается поделиться своей проблемой, из-за чего последний просто не успевает выразить суть обращения.
Инструменты должны оставаться вспомогательной частью консультации, а не становиться ее центром. Обращение к рисункам или метафорическим картам уместно, когда человеку сложно выразить чувства словами, но психолог всегда должен четко отдавать себе отчет, какую именно задачу решает конкретный метод.
Если техника не приносит ожидаемого результата, не следует сразу перебирать другие упражнения. Важнее сначала разобраться, подходит ли данный формат человеку, готов ли он к такой работе и не поспешил ли сам психолог.
10. Потеря фокуса консультации
Консультация может выглядеть как свободная беседа, но она не должна превращаться в бесконечную череду историй. Клиент может перескакивать от одной темы к другой, возвращаться к уже сказанному или затрагивать сразу несколько значимых для него проблем. Начинающему специалисту бывает сложно удерживать разговор на сути запроса: кажется, что любое вмешательство будет бестактным.
Однако задача специалиста — следить за структурой консультации и временем. Если тем слишком много, стоит прямо предложить человеку расставить приоритеты и выбрать одну. Такая фокусировка не противоречит бережному отношению к клиенту, потому что помогает определить, на чем стоит сосредоточиться именно на этой встрече.
11. Советы под видом профессиональных рекомендаций
Правило избегать советов известно всем, но на практике советы часто маскируются под профессиональные рекомендации — например, предложение почитать конкретную книгу, выполнить упражнение или попробовать другой способ работы.
Каждая из таких рекомендаций может быть вполне уместной в рамках конкретного метода и контекста. Проблема возникает, когда за ней стоит желание специалиста быстро улучшить жизнь клиента и дать ему готовое решение.
Иногда полезнее спросить, что человек сам считает значимым и что хотел бы попробовать сделать до следующей встречи. Так ответственность за изменения остается у клиента. Психолог может быть профессиональной опорой, но не должен превращаться в спасателя.
12. Ожидание очевидного результата после каждой встречи
Результат консультации не всегда проявляется в ярком инсайте или прямых словах клиента о том, что ему стало лучше. Иногда человек сам говорит о новом опыте или важном открытии, а порой изменения происходят настолько постепенно, что их трудно заметить сразу.
Поэтому в завершение встречи можно спрашивать клиента, что сегодня было для него важным и с чем он уходит. Это помогает понять, как сам клиент оценивает итоги встречи, не ожидая обязательного «озарения».
На этапе завершения
13. Нарушение временных границ встречи
Следить за временем — ответственность психолога. Длительность сессии и правила ее завершения важно оговаривать еще на старте, чтобы финал консультации не воспринимался человеком как внезапное прерывание контакта или отвержение.
Если за несколько минут до конца встречи клиент затрагивает болезненную тему, плачет или испытывает сильные эмоции, психологу важно признать значимость этих чувств и помочь клиенту стабилизироваться перед завершением сессии, мягко обозначая границы времени.
Предсказуемые и четкие границы помогают поддерживать ощущение безопасности и делают процесс консультирования более понятным для клиента.
14. Прерывание работы без этапа завершения
Если длительный терапевтический процесс обрывается резко, у клиента не остается времени, чтобы осмыслить полученный опыт, увидеть собственный вклад в произошедшие изменения и завершить отношения с психологом.
Поэтому на финальный этап терапии можно отвести несколько встреч — обычно от трех до пяти. За это время психолог и клиент подводят итоги, обсуждают дальнейшие опоры и постепенно завершают совместную работу.
15. Удержание клиента в терапии
Даже когда клиент считает, что достиг нужного результата и готов закончить консультации, специалист может замечать другие темы, с которыми можно было бы работать дальше. В такой момент важно не настаивать на их разборе и не побуждать клиента продолжать сессии, если он сам этого не хочет.
Клиент имеет полное право остановиться и не продолжать консультации. Задача психолога заключается в том, чтобы уважать это решение, помочь клиенту присвоить полученный опыт и спокойно завершить совместную работу.
Что объединяет эти ошибки
Многие из описанных ошибок связаны с тревогой начинающего специалиста. Из-за нее психолог может слишком тщательно готовиться к сессиям, спешить с объяснениями, заполнять паузы, предлагать множество упражнений подряд и стремиться обязательно получить заметный результат за короткое время.
Профессиональная работа не всегда требует активности со стороны психолога. Иногда гораздо важнее удержаться от очередного вопроса, не предлагать еще одно упражнение и не давать готовый совет, чтобы у клиента оставалось время прислушаться к себе, осмыслить происходящее и самостоятельно прийти к выводам.
Поэтому на старте практики особенно важно учиться выдерживать неопределенность. Специалисту стоит научиться четко различать, какие действия помогают работе с запросом, а какие продиктованы прежде всего его собственной тревогой.
Как выстроить систему консультативной работы
Многие из этих ошибок со временем сглаживаются, но этот путь можно сделать короче, если с самого начала сформировать системное представление о консультативном процессе.
Сделать это можно на программе «Психологическое консультирование и методы психологической диагностики». Обучение позволит:
- Получить теоретическую базу по психологии: разобраться в ключевых механизмах работы психики, закономерностях возрастного развития человека и этических нормах работы психолога.
- Овладеть методами психологической диагностики: подбирать и применять диагностические инструменты с учетом индивидуальных особенностей клиента и задач консультирования.
- Изучить технологию консультативного процесса: выстраивать контакт с клиентом, уточнять запрос, выбирать подходящие методы и последовательно вести работу.
- Разобраться в практических направлениях психологической помощи: карьерном консультировании и профориентации, работе с семейными запросами, психологическом сопровождении бизнеса и современных направлениях консультативной практики.
- Освоить особенности онлайн-консультирования: учитывать специфику дистанционной работы с клиентом и особенности установления контакта онлайн.
Программа реализуется АНО «НИУДПО имени К.Д. Ушинского» совместно с Севастопольским государственным университетом (СевГУ). У партнерской программы есть несколько дополнительных преимуществ:
- Участие государственного вуза в разработке материалов. Содержание программы разработано с привлечением академической экспертизы СевГУ.
- Два диплома о профессиональной переподготовке. После успешного окончания программы вы получите дипломы от АНО «НИУДПО имени К.Д. Ушинского» и СевГУ.
- Расширенный доступ к вебинарам. Архив вебинаров остается доступен в течение 180 дней после успешного окончания обучения вместо стандартных 90 дней. К записям можно возвращаться по мере появления новых вопросов в практике.
Такой формат подойдет тем, кому важно не просто пройти обучение, а выбрать программу с дополнительной опорой — участием государственного университета, двумя дипломами и расширенными возможностями после выпуска.
Вопросы и ответы
Многие ошибки связаны не с недостатком знаний, а с тревогой и стремлением специалиста действовать слишком активно. Новичок может чрезмерно готовиться к встрече, торопиться с выводами, заполнять паузы, предлагать много техник или ждать заметного результата уже после первой сессии. Со временем важно научиться выдерживать неопределенность и понимать, какие действия действительно помогают клиенту, а какие продиктованы собственной тревогой психолога.
Проверить помещение или связь, подготовить нужные материалы и настроиться на встречу с новым человеком. Предварительную информацию о клиенте можно учитывать, но не стоит заранее прописывать вопросы, ответы и ход беседы: важно оставить пространство для того запроса и той темы, которые клиент принесет непосредственно на встречу.
Важно понимать консультативный процесс целиком: как устанавливать контакт, уточнять запрос, проводить диагностику, выбирать методы работы, удерживать структуру сессии и завершать ее. Отдельные техники сами по себе не заменяют понимания того, что происходит с клиентом и зачем специалист использует конкретное вмешательство.
В этих программах объединены практическая направленность АНО «НИУДПО имени К.Д. Ушинского» и академическая экспертиза Севастопольского государственного университета. После успешного обучения на ряде программ вы получите два диплома о профессиональной переподготовке — от АНО «НИУДПО имени К.Д. Ушинского» и СевГУ, что повысит доверие работодателей и частных клиентов. Кроме того, доступ к архиву вебинаров сохранится для вас на 180 дней вместо стандартных 90 — вы сможете возвращаться к материалам и разборам кейсов именно тогда, когда вы столкнетесь с первыми сложными вопросами на реальных консультациях после выпуска.