Помощь в выборе образовательных курсов — это не про скрипты и давление. Это про диалог, доверие, умение услышать человека и помочь разобраться в своих желаниях. В этом интервью мы поговорили с Ольгой Сергеевой о заботливой работе с клиентами: с человеческим подходом, вниманием к каждому запросу и искренним желанием помочь сделать правильный выбор.
Отвечает за реализацию курсов и развитие команды
От предпринимательства к образованию
— Ольга, расскажите о своем пути в профессию. Как вы пришли в сферу онлайн-образования и в АНО «НИИДПО»?
— В моей жизни был переломный момент, когда я поняла, что хочу сменить вид деятельности. Я была предпринимателем, но после рождения второго ребенка мне стало сложно реализовывать свою деятельность. В день, когда я начала поиски работы, меня пригласили на два собеседования. Одна компания из банковского сектора — крупная, известная. Вторая — из сферы образования, тогда еще совсем молодая и небольшая. Это была компания «АкадемСити», в которой и вырос АНО «НИИДПО». Мы разговорились на собеседовании, оказалось, что человек, который меня интервьюировал, учился в том же институте, что и я, на педагогическом факультете. Я по образованию учитель математики и информатики. В организации как раз искали людей с педагогическим бэкграундом. Плюс у меня был опыт телемаркетинга. Мои компетенции максимально подходили под портрет кандидата на должность. Мне стало интересно. Хотелось разобраться, попробовать себя — и, как оказалось, не зря.
— Расскажите, с какими вызовами вы столкнулись?
— Я пришла в компанию 10 лет назад, и тогда было всего 7–9 программ. Не было выстроенных процессов, регламентов. Мы создавали систему и корректировали многие моменты буквально на ходу. Организация была маленькая, команда — тоже.
— А что вам больше всего понравилось в работе с первых моментов?
— Мне понравилось, что это образование. Мы в любом случае делаем жизнь людей лучше. Я сама очень люблю учиться, мне всегда интересно пробовать новое. Часто говорю: человек жив, пока он развивается. Если он останавливается — начинается регресс.
Человек, как акула: если перестает плыть, тонет. Только человек тонет ментально, если перестает учиться.
— Чем АНО «НИИДПО» отличается от предыдущих мест работы?
— Тем, что я видела, как все создавалось с нуля: появлялись программы, выстраивались процессы, формировалась команда. Для меня АНО «НИИДПО» ассоциируется с растением — сначала был маленький росток, а потом сильное и устойчивое дерево знаний. И я к этому росту чувствую себя абсолютно причастной.
Человека встречают по одежке, а институт по приемной комиссии
— Если коротко и простыми словами: в чем заключается ваша задача сегодня?
— Моя основная задача — сделать так, чтобы человеку, который приходит к нам учиться, было комфортно на всех этапах: от первого обращения до начала обучения. Чтобы он получил понятную и честную информацию для принятия решения, уверенно выбрал программу и захотел вернуться к нам снова — уже с рекомендацией для коллег, близких и друзей.
Наша команда создает удобство для клиентов на всех этапах: от приема документов до комфортного мессенджера для общения. Самое главное — довериться специалисту!
Приемная комиссия — это ворота, через которые проходит обучающийся, вступая на путь получения знаний. И по тому, как мы его встретим, формируется первое впечатление об организации. Человека встречают по одежке, а институт — по приемной комиссии.
— Насколько приемная комиссия участвует в создании новых программ?
— Очень активно. Мы постоянно собираем обратную связь от клиентов: что им нужно, чего не хватает.
Мы передаем эту информацию продуктовым командам и маркетингу, и уже на основе исследований появляются новые программы. Мы закладываем важный кирпич. Без понимания потребностей человека невозможно создать востребованный продукт.
Помочь, а не навязать
— Как вы формулируете для себя миссию АНО «НИИДПО»?
— Мы хотим, чтобы человек, отучившись у нас, реализовал то, что ему действительно нужно. Поменял профессию, повысил доход, нашел дело по душе или просто оформил свою квалификацию официально. Иногда человек сам не понимает, чего именно он хочет. Мы задаем вопросы, аккуратно «копаем» как археологи, чтобы дойти до сути. Это не про навязывание — это про помощь. Каждый специалист приемной комиссии должен быть немного психологом. Ведь человек действительно не всегда понимает, что конкретно ему надо. Иногда истинные мотивы скрыты от него самого. Важно, чтобы клиенты были довольны и возвращались учиться.
о программе
— Как изменился спрос на онлайн-образование за последние годы и насколько курсы АНО «НИИДПО» закрывают потребности современной аудитории?
— В топе по-прежнему психология. Сейчас большой тренд на заботу о себе, осознанность. Востребованы также нутрициология, логопедия, дефектология, педагогические программы.
Активно интересуются и сельским хозяйством, кинологией. У нас есть партнеры, которые предлагают такие курсы. Люди стали более осознанно относиться даже к содержанию животных, хотят понимать, как с ними выстраивать контакт. Агро — огромная сфера, которая дает возможность зарабатывать и получать государственные гранты. Все больше людей меняют свою жизнь, переезжая из городов в села.
Также востребовано обучение в сфере дизайна, архитектуры и строительства: все больше людей стремятся самостоятельно проектировать жилье и в перспективе выстраивать прибыльную карьеру в этой области. Мы закрываем все потребности в рамках возможного в системе дополнительного профессионального образования.
— В системе образования постоянно происходят изменения, как АНО «НИИДПО» подстраивается под них, приведите примеры?
— Сейчас очень много изменений, пожалуй, мы адаптируемся быстрее всех. Взять, например, изменения в законе об образовании ФЗ-273. Теперь для работы в школах и детских садах по основным общеобразовательным программам нужен диплом организации, которая соответствует актуальным требованиям. Мы одни из первых получили разрешение ИЦ «Сколково» и ИНТЦ «Интеллектуальная электроника — Валдай». То есть у нас можно обучаться без опасения, что диплом будет не действителен.
Онлайн-обучение с человеческим лицом
— У вас есть личный опыт онлайн-обучения? Как выделяется АНО «НИИДПО» на фоне других организаций?
— Да, я проходила онлайн-курсы АНО «НИИДПО» как и многие наши сотрудники, чтобы понимать, что мы предлагаем и насколько обучение удобно. Также я училась в других организациях. В одной из них зачисление было полностью автоматическим: нажал кнопку, оплатил — и никакой поддержки, непонятно, подходит ли курс, куда платишь, нужна ли тебе именно эта программа. Мне не хватало человеческого контакта. У нас все по-другому: мы начинаем с человеческого разговора, объясняем условия, снимаем сомнения. Само обучение тоже хочется отметить: лекции можно изучать в любое время, учиться не каждый день, смотреть вебинары в записи дома или в транспорте. Такой подход позволяет освоить материал и чувствовать себя комфортно на протяжении всего обучения.
— Какие новые форматы вы тестируете или ищете для того, чтобы давать больше пользы?
— Мы ориентируемся на отзывы тех, кто уже учится у нас или завершил программу, тестируем новые форматы. Хороший пример — наши мини-курсы, которые мы предлагаем в подарок при покупке больших программ. Это два курса с подборками вебинаров от экспертов на темы, которые актуальны сейчас и будут полезны тем, кто осваивает направление психологии: «Психология самоценности: как перестать сомневаться и начать жить по‑своему» и «Психолог XXI века: вызовы, ошибки и развитие».
Станьте психологом-консультантом
За 9 месяцев вы освоите психологическое консультирование с фокусом на психосоматику и телесно-ориентированную терапию, научитесь работать с эмоциональными расстройствами и хроническим стрессом
- дистанционное обучение с практикой
- регулярные вебинары от экспертов
- диплом о профессиональной переподготовке
Команда, на которую можно положиться
— Опишите свою команду, кто эти люди?
— Это мои обожаемые руководители приемных комиссий и их замечательные менеджеры. Руководители — суперпрофессионалы, большинство выросли внутри компании, начинали с позиций специалистов приемной комиссии, знают программы до мельчайших деталей и разбираются в смежных направлениях. Менеджеры отлично поддерживают обучающихся на всех этапах, помогают разобраться в условиях, отвечают на вопросы и делают это с душой. Вместе они создают комфортный и живой процесс для каждого клиента.
— Какой стиль управления вам ближе?
— Партнерский. Мне важно, чтобы команда была самодостаточной и могла принимать решения опираясь на цели, ценности и миссию компании. Чем самостоятельнее люди, тем эффективнее работает организация.
— Что для вас важнее: цифры или довольные клиенты?
— Это одно и то же. Довольные клиенты = хорошие цифры. Мы реализуем программы обучения не ради отчетов, а ради результата в жизни человека. Это взаимовыгодная история.
— Что приносит наибольшее удовольствие в работе?
— Когда мы добиваемся результатов, которые еще недавно казались недостижимыми. И не потому, что цифры по реализации курсов стали выше, а потому что мы смогли помочь большему количеству людей. Вот тогда появляется настоящая гордость за команду.
Самое ценное — когда обучающиеся пишут: «Спасибо, я нашел свой путь»
О людях и вдохновении
— Самый неожиданный вопрос от клиента?
— «А можно я приеду и привезу вам подарок?»
Этот вопрос мне задали много лет назад, в то время, когда онлайн-обучение только начинало развиваться. Я ответила, что приезжать не нужно: для меня самое важное «спасибо» — когда человек проходит обучение и понимает, что сделал правильный выбор.
— Что вас вдохновляет?
— Художественная литература. Она лучше всего развивает речь и мышление. Когда взаимодействуешь с людьми дистанционно, важно правильно доносить мысль через слово.
— Опишите аудиторию АНО «НИИДПО» тремя словами
— Современные. Развивающиеся. Мудрые.
Внимание! Отдел по организации приема работает дистанционно без выходных
