Начало работы с клиентом — важный и одновременно уязвимый этап консультирования. От того, как пройдет первая сессия, зависит, захочет ли человек продолжать работу и получится ли понять, с чем он на самом деле пришел. Именно здесь многие начинающие психологи теряют клиентов: не понимают, как отличить первичный запрос от глубинной потребности, боятся взять на себя роль ведущего или, наоборот, слишком жестко следуют заранее продуманному плану.
В этой статье вместе с практикующим экспертом и преподавателем психологии Ириной Михайловной Ждановой разбираемся, как подготовиться к первой консультации, установить контакт с клиентом, понять его запрос и постепенно перейти к дальнейшей работе.
Опыт практического консультирования более 25 лет. В настоящее время работает с кризисами — личностными, экзистенциальными, возрастными. Среди запросов — тревожность, в том числе сепарационная тревога, депрессивные состояния, горевание, потери. А также — детско-родительские отношения, в том числе отношения взрослых детей со своими родителями, отношения в паре.
Особенности первой психологической сессии
Первая консультация — это вводная встреча, во время которой происходит знакомство, проясняется запрос и оценивается возможность дальнейшего сотрудничества. Именно на ней начинают формироваться доверительные отношения между психологом и клиентом, которые становятся основой терапевтического альянса.
Нужно ли психологу готовиться к первой встрече с каждым клиентом
Готовиться к первой встрече необходимо, но важно, чтобы усилия по подготовке были соразмерны материалу, который принесет сам клиент.
Например, во время записи клиент может частично рассказать о своей проблеме или озвучить предварительный запрос. И тогда возникает соблазн готовиться именно к этой информации: подобрать методики, предположить, как будет строиться беседа, заранее представить ход работы.
Однако за такой подготовкой скрывается риск — на первой встрече можно не услышать клиента, а следовать заранее продуманному сценарию. В результате специалист начинает опираться на собственные предположения, а не на то, что клиент действительно приносит на консультацию.
К тому же, к моменту встречи состояние клиента, фокус внимания или сам запрос могут измениться, и тогда весь план окажется неактуальным.
Поэтому гораздо полезнее настроиться на встречу с новым человеком и входить в нее с мыслью: «Я пока не знаю этого человека и не знаю, что он принесет на встречу. Но мне интересно с ним познакомиться и вместе разобраться в его ситуации».
Небольшое волнение перед первой встречей вполне естественно. Важно, чтобы оно оставалось продуктивным и не заставляло психолога цепляться за заранее подготовленный сценарий.
Применение психотерапевтических технологий в работе психолога-практика (1840ч)
Партнерская программа АНО «НИУДПО им. К. Д. Ушинского» и ИНТЦ «Интеллектуальная электроника — Валдай»
- диплом о профессиональной переподготовке
- две квалификации: практический психолог и психолог-психотерапевт
- бонусный курс по старту работы с клиентом
- Преподаватель дошкольной педагогики и психологии
- Методист по дошкольному воспитанию
- Педагог-психолог в сфере работы с подростками по профессиональной ориентации
- Преподаватель в высшем и дополнительном образовании
Первая встреча с клиентом: начинаем работать над доверием
Первый этап консультации — это прежде всего встреча психолога и клиента, которую можно назвать Встречей с большой буквы. В этот момент происходит не просто знакомство, а установление контакта и формирование поля взаимного доверия.
Главная задача специалиста — создать такие условия, в которых человек почувствует себя достаточно безопасно, чтобы открыто говорить о себе и своих переживаниях. Пока клиент не чувствует себя в безопасности, он чаще рассказывает о событиях, чем о собственных чувствах. По мере укрепления доверительных отношений он начинает говорить о своих трудностях, страхах и том, что действительно для него важно.
При этом установление контакта начинается на первой встрече, но ни в коем случае не завершается ею. Настоящий контакт — это живой, непрерывный и динамичный процесс, который сопровождает всю терапию от начала и до самого последнего сеанса.
На каждой консультации психолог заново встречается с клиентом, который может прийти в разном эмоциональном состоянии: уставшим, тревожным, раздраженным или, наоборот, более открытым. Поэтому независимо от того, первая это встреча или двадцать пятая, специалист продолжает поддерживать и укреплять доверительные отношения.
Уже в начале консультации становятся заметны первые признаки доверия. Именно они создают основу для дальнейшей совместной работы.
Признаки доверия | Проявления |
|---|---|
Невербальные | Клиент занимает удобное положение, снижается мышечное напряжение, расслабляется мимика, появляется устойчивый зрительный контакт, уменьшается количество отвлекающих действий (осматривание кабинета, взгляд в окно и др.) |
Вербальные | Клиент начинает активно отвечать на вопросы психолога, формулирует свой запрос, озвучивает ожидания от консультации, свободнее рассказывает о своих переживаниях и эмоциональном состоянии |
Паравербальные | Меняются темп, громкость и интонация речи. По мере снижения тревоги речь, как правило, становится более спокойной, последовательной и связной. При этом специалисту важно учитывать индивидуальные особенности клиента и не интерпретировать высокий темп речи как единственный показатель тревожности |
Синхронизация | Наблюдается ответная подстройка со стороны клиента: он подхватывает темп речи специалиста, ритм общения и легче включается в общение |
Организация пространства: обеспечиваем комфорт и безопасность
Одно из важных условий формирования терапевтического альянса — создание спокойной обстановки. Доверие возникает быстрее, если с первых минут клиент чувствует внимание, заботу и уважение к себе. Подготовленный кабинет или хорошо организованная онлайн-консультация помогают создать ощущение безопасности и показывают, что клиента ждали и готовы его выслушать.
Независимо от формата встречи важно создать условия, в которых можно спокойно сосредоточиться на работе. Если консультация проходит онлайн, психолог может заранее дать рекомендации, которые помогут обеспечить спокойную, комфортную и конфиденциальную обстановку для разговора.
Несмотря на общие принципы подготовки пространства, в очном и онлайн-консультировании существуют свои особенности.
Элемент подготовки | Очная консультация | Онлайн-консультация |
|---|---|---|
Окружающая среда | Проветренный кабинет, комфортная температура, удобное освещение, отсутствие сквозняков, возможность удобно расположиться | Тихое помещение у специалиста и клиента, нейтральный фон за спиной специалиста, удобное кресло у клиента |
Конфиденциальность | Закрытый кабинет, исключение возможности случайного присутствия других людей | Использование наушников, закрытое помещение |
Техническая подготовка | Необходимые материалы: бланки методик, диагностические материалы, карандаши, метафорические карты и другие инструменты | Проверка работы камеры, микрофона, интернет-соединения, платформы для связи, качества изображения и звука |
Забота о клиенте | Наличие в кабинете чистой питьевой воды и бумажных салфеток на случай проявления сильных чувств | Рекомендация клиенту выбрать удобное место, подготовить воду и салфетки, обеспечить возможность спокойно поговорить без посторонних |
Работа с запросом клиента на первой сессии
На первой консультации клиент далеко не всегда озвучивает тот запрос, с которым в дальнейшем будет работать психолог — иногда это просто намерение, цель или желаемый результат.
Например, клиентка может сказать: «Хочу научиться строить отношения с мужчинами» или «Я пришла, потому что хочу выйти замуж». Для нее это и есть причина обращения к психологу. Однако такая формулировка описывает скорее желаемый результат, чем психологическую проблему. Очевидно, что психолог не может найти клиентке партнера или помочь зарегистрироваться на сайте знакомств. Его задача — понять, какие психологические причины мешают ей построить отношения. В зависимости от личной истории клиента, это могут быть проблемы с самооценкой, незавершенная сепарация, страх близости, сложности с принятием себя или другие внутренние конфликты.
Таким образом, первичный запрос отражает то, чего клиент хочет достичь, тогда как рабочий запрос описывает психологическую проблему, с которой предстоит работать. Именно его психолог помогает постепенно сформулировать в ходе первых консультаций.
Что делать, если клиент сам не понимает, чего хочет
Ситуация, когда клиент не может сформулировать запрос, абсолютно нормальна и встречается в психологической практике очень часто. Более того, люди приходят к психологу именно за этим — разобраться в себе и понять, чего они хотят на самом деле.
В этом случае задача психолога — не формулировать запрос за клиента и не предлагать готовые решения. Гораздо важнее создать условия, в которых человек сможет постепенно исследовать свою ситуацию, лучше понять себя и самостоятельно прийти к ответам. Для этого специалист выстраивает доверительные отношения, помогает клиенту выдерживать неопределенность и сопровождает его в процессе поиска.
Многие клиенты ожидают, что психолог подскажет, как правильно поступить. Однако готовые ответы всегда будут отражать опыт и представления специалиста, а не клиента. Поэтому задача психолога заключается не в том, чтобы решить проблему за человека, а в том, чтобы помочь ему найти собственное решение.
Освойте психологическое консультирование и диагностику
Научитесь работать с разными запросами клиентов
Как психологу проверить, что запрос понят правильно
В процессе консультирования психологу важно убедиться в том, что он адекватно понимает содержание переживаний и смысл, который клиент вкладывает в свои слова. Для этого можно использовать открытые вопросы, уточнения и перефразирование.
Например, специалист может обратиться к клиенту с вопросами: «Правильно ли я понимаю, что…?», «Если я вас правильно услышал, для вас сейчас важно…?», «Вы хотели бы, чтобы в результате нашей работы…?» Такая обратная связь дает клиенту возможность поправить, дополнить или подтвердить услышанное, а психологу — вовремя заметить, где он ушел в сторону.
При этом психолог ориентируется не только на слова клиента, но и на его невербальные реакции. Иногда человек соглашается с предложенной формулировкой, однако его поза, мимика, жесты или изменения в голосе свидетельствуют о внутреннем напряжении. Подобные сигналы могут говорить о том, что запрос требует дальнейшего уточнения или затрагивает темы, к которым клиент пока не готов.
Правильное понимание запроса — это не мгновенное озарение, а процесс, который может занять не одну сессию и требует от специалиста сочетания чуткости, терпения и готовности признавать, что он может ошибаться.
Что делать, если запрос выходит за рамки психологической помощи
Если в ходе диагностики становится понятно, что запрос выходит за рамки компетенций психолога или требует медицинской помощи, важно открыто обсудить это с клиентом и порекомендовать специалиста, который сможет оказать необходимую поддержку. По возможности лучше предложить несколько проверенных контактов, чтобы у клиента был выбор.
При этом важно помнить, что подобная рекомендация нередко вызывает тревогу, страх или сопротивление. Поэтому задача психолога — не просто перенаправить клиента, а объяснить причины такого решения, ответить на возникающие вопросы и поддержать человека на этом этапе.
Как подготовиться к первой консультации не только в теории, но и на практике
Все, о чем говорилось выше, — установление контакта, работа с запросом, первичная диагностика, понимание границ своей компетенции — навыки, которые нарабатываются практикой. Но именно с этим у начинающих психологов чаще всего и возникает сложность: теория из учебной программы есть, а уверенности в первой реальной встрече с клиентом — нет.
Именно поэтому, разрабатывая программы обучения в партнерстве с ИНТЦ «Интеллектуальная электроника — Валдай», мы сделали акцент не только на теоретической подготовке, но и на практической отработке навыков, которые помогают увереннее чувствовать себя на первых консультациях.
Помимо основной программы профессиональной переподготовки, вам будет доступен практический бонус-курс «Старт работы с клиентом: от запроса к контракту». После обучения сохраняется 9 месяцев доступа к вебинарам с экспертами, групповым супервизиям и разбору кейсов, а также библиотеке из более чем 2000 вебинаров по общей, клинической, возрастной, педагогической и семейной психологии. К материалам можно возвращаться именно тогда, когда конкретная тема становится актуальной в реальной практике.
Освойте современные методы психологического консультирования
Первая консультация: чек-лист основных задач психолога
Во время первой консультации психологу важно:
- Организовать безопасное пространство — чтобы снизить первоначальное напряжение и тревогу клиента
- Познакомить клиента с правилами работы, принципами конфиденциальности и форматом консультирования — чтобы процесс был предсказуемым, обе стороны были юридически защищены и чтобы задать профессиональные рамки отношений
- Собрать анамнез и необходимую информацию о ситуации – чтобы получить представление о масштабе запроса и собрать данные для последующей оценки
- Задавать открытые вопросы — чтобы понять, что привело человека на консультацию и чего он ожидает от совместной работы
- Анализировать эмоциональное состояние клиента — чтобы сформировать первые профессиональные гипотезы
- Отделить жалобы от реальных потребностей – чтобы постепенно переформулировать первоначальный запрос в рабочий психологический запрос
- Оценить границы компетенции — чтобы определить выходит ли запрос за пределы компетенции психолога и требуется ли помощь других специалистов
- Если планируется длительная работа, обсудить условия дальнейшего взаимодействия и элементы терапевтического контракта — чтобы дать клиенту чувство определенности и понимание того, что будет происходить дальше
Часто задаваемые вопросы
Первая встреча начинается с организационных моментов и создания безопасной атмосферы. Затем специалист выслушивает клиента, собирает анамнез и помогает сформулировать запрос. В конце сессии обсуждаются правила дальнейшей работы, периодичность встреч и условия терапевтического контракта.
Истинный запрос часто отличается от первоначального обращения. Для его выявления психолог использует открытые вопросы, активное слушание и наблюдение за невербальными реакциями. Важно уточнять детали и отслеживать, какие темы вызывают у клиента наибольший эмоциональный отклик, не навязывая при этом собственных интерпретаций.
Доверие формируется с первых минут общения. Специалисту необходимо создать безопасное пространство, гарантировать конфиденциальность и демонстрировать безоценочное принятие. Главная задача на этом этапе — дать человеку возможность говорить о своих переживаниях в комфортном для него темпе. Важно помнить, что доверительный контакт необходимо поддерживать и укреплять на протяжении всей дальнейшей работы.
Если ситуация выходит за рамки психологической компетенции или требует вмешательства врача, специалист обязан сообщить об этом прямо и бережно. Психолог рекомендует обратиться к профильному медицинскому специалисту и, по возможности, предоставляет несколько вариантов контактов, чтобы у клиента был выбор.
- психологическое консультирование,
- тренинги,
- работа с личной эффективностью.
о программе
- Учитель химии и биологии
- Практический школьный психолог
- Преподаватель психологических дисциплин
- Частный практический психолог
- Бизнес-тренер
- Ведущая психологических тренингов с подростками, взрослыми, детьми и родителями
- Специалист по работе с кризисными состояниями и экстремальной психологии
о программе
- бихевиоральное консультирование,
- интегративная игровая терапия,
- интегративная терапия,
- интермодальная терапия искусствами,
- когнитивно-поведенческая терапия (КПТ),
- консультативная психология,
- МАК-консультирование.
о программе
Внимание! Отдел по организации приема работает дистанционно без выходных
